Tim sales dan customer service sering terjebak di antara dua dunia: CRM tempat data pelanggan disimpan, dan aplikasi telepon tempat percakapan sebenarnya terjadi. Setiap kali berpindah aplikasi, konteks hilang, follow-up terlambat, dan riwayat interaksi tidak lengkap.

Integrasi Odoo dengan MiiTel menutup celah itu. Addon jsi_miitel — dikembangkan oleh Jidoka System Indonesia — menghubungkan Odoo 18 CRM dengan MiiTel Phone System, platform cloud telephony dan voice analytics berbasis AI. Hasilnya: panggilan masuk dan keluar langsung dari Odoo, riwayat tercatat otomatis, dan tim bisa fokus melayani pelanggan tanpa switching aplikasi.

Apa Itu MiiTel?

MiiTel (dikembangkan oleh RevComm) adalah solusi AI-powered business phone system yang memungkinkan perusahaan:

• Melakukan panggilan telepon melalui browser (softphone) tanpa perangkat fisik tambahan
• Menganalisis performa percakapan — intonasi, tempo bicara, durasi, skor kualitas
• Meningkatkan produktivitas tim sales dan customer service dengan insight berbasis suara
• Mengintegrasikan data panggilan ke CRM, helpdesk, atau sistem bisnis lainnya

MiiTel sudah terintegrasi native dengan Salesforce, HubSpot, kintone, Slack, Zapier, dan layanan lain. Dengan addon jsi_miitel, integrasi serupa kini tersedia untuk ekosistem Odoo ERP.

Addon jsi_miitel: Odoo MiiTel Integration

Modul jsi_miitel (Odoo MiiTel Integration) adalah addon resmi di Odoo Apps Store yang dikembangkan oleh PT Jidoka System Indonesia. Modul ini dirancang khusus untuk Odoo 18 dan memanfaatkan MiiTel JavaScript Widget serta webhook MiiTel untuk sinkronisasi data.

Fitur Utama Integrasi Odoo × MiiTel

1. Click-to-Call Langsung dari Odoo

Tim sales dan customer support dapat melakukan panggilan keluar langsung dari form kontak, lead, atau opportunity di Odoo CRM — tanpa membuka aplikasi telepon terpisah. Nomor telepon pelanggan yang sudah tersimpan di Odoo bisa langsung dipanggil dengan satu klik.

2. Terima Panggilan Masuk di Antarmuka Odoo

Widget MiiTel Phone ter-embed di Odoo sehingga agent dapat menerima panggilan masuk tanpa keluar dari CRM. Saat panggilan masuk, sistem dapat menampilkan informasi kontak yang cocok berdasarkan nomor telepon.

3. Riwayat Panggilan & Meeting Tercatat Otomatis

Setiap interaksi — panggilan masuk (inbound), panggilan keluar (outbound), dan meeting — tersimpan otomatis di profil pelanggan di Odoo CRM, lengkap dengan:

• Durasi panggilan
• Status (answered, missed, dll.)
• Timestamp
• Link ke analitik MiiTel (sequence ID)

Dokumentasi interaksi yang lengkap memudahkan follow-up, pelaporan kinerja tim, dan evaluasi pipeline sales.

4. Notifikasi Real-Time

Pengguna mendapat pemberitahuan instan saat ada panggilan masuk, sehingga respons ke pelanggan bisa lebih cepat — terutama penting untuk tim customer service dengan SLA ketat.

5. Voice Analytics Terintegrasi

MiiTel menganalisis percakapan secara otomatis. Hasil analisis — skor kualitas, tag, durasi — dapat diakses melalui MiiTel Analytics dan dikaitkan dengan aktivitas CRM di Odoo untuk insight yang lebih mendalam tentang performa agent dan kebutuhan pelanggan.

Bagaimana Integrasi Bekerja?

Integrasi jsi_miitel memanfaatkan arsitektur yang didokumentasikan di MiiTel Developers:

┌─────────────────┐     JavaScript Widget      ┌──────────────────┐
│   Odoo CRM      │ ◄────────────────────────► │  MiiTel Phone    │
│  (jsi_miitel)   │   click-to-call, events    │  (Softphone)     │
└────────┬────────┘                            └────────┬─────────┘
         │                                                │
         │         Outgoing Webhook                       │
         │ ◄──────────────────────────────────────────────┘
         │         (call/meeting history)
         ▼
┌─────────────────┐
│  Odoo Chatter   │
│  & CRM Activity │
└─────────────────┘

JavaScript Widget — MiiTel Phone di-embed ke antarmuka Odoo. Event seperti onReceiveCall, onCallEnd, dan onReceiveSequenceId memicu aksi di CRM (popup kontak, log aktivitas, dll.). Detail lengkap: JavaScript Widget.

Outgoing Webhook — Setelah panggilan atau meeting selesai, MiiTel mengirim data ke Odoo via webhook sehingga riwayat tersimpan otomatis. Referensi: Tutorial — Receive a FastAPI Outgoing Webhook.

MiiTel API — Untuk kebutuhan lanjutan (export CSV riwayat panggilan, integrasi custom), MiiTel menyediakan REST API. Lihat API Reference di portal developer.

Panduan Konfigurasi

Instalasi dan konfigurasi addon meliputi:

1. Install modul jsi_miitel di Odoo 18 (via Apps Store atau manual)
2. Dapatkan embed code dari MiiTel Admin → Third Party Integration → JavaScript Widget (panduan resmi)
3. Konfigurasi Company ID dan Access Key di pengaturan modul Odoo
4. Setup Outgoing Webhook di MiiTel Admin agar riwayat panggilan tersinkron ke Odoo
5. Uji panggilan — inbound dan outbound — dari form CRM

Video panduan konfigurasi step-by-step:

Video: Konfigurasi Integrasi Odoo MiiTel — jsi_miitel

Manfaat untuk Bisnis Indonesia

Integrasi ini sangat cocok untuk perusahaan di bidang telemarketing, customer service, B2B sales, real estate, asuransi, dan industri dengan volume panggilan tinggi.

Kapan Butuh Integrasi Custom vs jsi_miitel?

Best practice: Mulai dengan jsi_miitel untuk kebutuhan standar CRM + telepon. Jika kebutuhan berkembang (integrasi helpdesk, workflow approval, reporting khusus), Jidoka System Indonesia dapat membantu extend modul sesuai proses bisnis Anda.

Referensi & Dokumentasi

Addon Odoo

• jsi_miitel — Odoo Apps Store — halaman resmi modul di Odoo 18
• Integrasi CRM Odoo dengan MiiTel — artikel Jidoka System Indonesia

MiiTel Developers (Official)

• Getting Started — portal developer MiiTel
• JavaScript Widget — embed MiiTel Phone ke aplikasi web
• Tutorial — Open MiiTel Phone on React — contoh implementasi widget
• Outgoing Webhook — terima data riwayat panggilan/meeting
• Incoming Webhook — import audio dari layanan telepon lain
• API Reference — endpoint REST API MiiTel

MiiTel Product

• MiiTel Indonesia — informasi produk dan demo
• MiiTel Analytics — login admin & analytics

Mulai Integrasi Odoo × MiiTel

Langkah praktis untuk memulai:

1. Pastikan Odoo 18 Enterprise/Community dengan modul CRM aktif
2. Install jsi_miitel dari Odoo Apps Store
3. Tonton video konfigurasi di atas
4. Ikuti dokumentasi MiiTel JavaScript Widget untuk setup embed code
5. Uji alur panggilan inbound/outbound dari CRM Odoo

Butuh bantuan implementasi, konfigurasi webhook, atau kustomisasi integrasi MiiTel dengan modul Odoo lain? Hubungi saya untuk konsultasi, atau kunjungi halaman layanan dan Jidoka System Indonesia untuk solusi Odoo ERP lengkap.